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서비스마케팅경영사례

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작성일 24-05-01 20:45

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서비스마케팅경영사례





레포트/경영경제




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서비스마케팅경영사례
_SLIDE_1_
서비스가 싫다
_SLIDE_2_
목차

1. 서비스의 의미

2. 서비스의 긍정적 效果

3. 서비스의 부정적 效果

① 소비자 측면

② 종업원 측면

4. 서비스의 역效果 극복example(사례) 와 해결plan

① 최소한의 서비스 제공

② 사실에 입각한 서비스 제공

③ 융통성 있는 서비스 제공

④ 일관성 있는 서비스 제공

_SLIDE_3_
1. 서비스의 의미
서비스란?
- 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 것
수요자의 요구에 적합한 가치가 있는 것을 유상으로 공급
→ 수요자를 만족
→ 기업의 목적달성에 필요한 수익확보를 위해 하는 활동
_SLIDE_4_
2. 서비스의 긍정적 效果
덤
공짜
만족감
경쟁요소
_SLIDE_5_
3. 서비스의 부정적 效果

① 소비자 측면

언제 봤다고? 친한 척 하기
“지난번보다 많이 좋아지셨네요. 따로 관리하셨어요?”
= 지속적인 관심과 데이터 分析이 필요
Good !
Ba…(생략(省略))

① 소비자 측면

① 소비자 측면

① 소비자 측면

① 소비자 측면

① 소비자 측면

② 종업원 측면

② 종업원 측면

② 종업원 측면

② 종업원 측면

① 최소한의 서비스 제공

① 최소한의 서비스 제공

① 최소한의 서비스 제공

② 사실에 입각한 서비스 제공

② 사실에 입각한 서비스 제공

③ 융통성 있는 서비스 제공

④ 일관성 있는 서비스 제공





순서

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