Permission Marketing
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작성일 22-11-02 11:48
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고객이 허락하지 않은 기업으로부터 날라 오는 e-Mail과 우편물은 외면 받으며 고객이 관심 없는 정보를 제공하는 것은 진정한 고객관계경영이 아닐것이다. 즉 고객을 방해하며 끼어 드는 Interruption Marketing이다.Permission Marketing
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디지털 시대의 고객은 기존의 마케팅 활동이 귀중한 시간을 방해하는...
고객에게 허락받는 marketing - 낯선 사람을 친구로, 친구를 고객으로 -
디지털 시대의 고객은 기존의 marketing 활동이 귀중한 시간을 방해하는 것으로 생각하고 거부하기 처음 하였다. . 즉 `고객의 허락을 받아 가면서 1:1로 커뮤니케이션`해야한다. 그러나 전통적 marketing 의 가장 큰 맹점은 고객에게 일방적으로 메시지를 보내 왔다는 점이다. 기업은 고객으로부터 선택받기 위해 더욱 자극적 메시지를 보내고, 고객은 더욱 외면하는 악순환이 반복되는 실정이다. 물론 큰 efficacy를 보았다. 그러나 다음과 같은 이유로 인해 일방적으로 고객의 생활을 방해하며 끼어 드는 메시지…(省略)
설명
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다. 과거의 고객은 수동적으로 전달되는 메시지에도 관심을 기울였는지 모른다. 그러한 커뮤니케이션이 발전하면, 고객의 구매를 대행하는 `의사와 환자` 관계까지 발전할 수 있으며 고객은 기업에게 `자동납품`을 허락하게 된다
전통적 marketing 은 고객을 방해하는 경우가 많다
지난 90년간 marketing 은 엄청난 돈을 쓰면서 marketing 활동을 해왔다.
