호텔산업에서 CRM의 결점과 改善대책
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작성일 22-10-21 09:02
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21世紀 첨단 정보화시대에 호텔예약을 Internet으로 하도록 하는게 뭐 그리 대수냐는 opinion(의견)도 있을 수 있따 하지만 메리어트 호텔은 메리어트 호텔 리조트&스위트, JW 메리어트 호텔, 리츠칼튼, 르네상스 호텔, 코트 야드, 레지던스 인, 페어필드 인, 스프링 힐 스위트, 라마다 인터내셔널 등 다양한 시설과 각 등급의 호텔을 연계해 운영한다는 점에서 경쟁력을 갖는다.
호텔산업에서 CRM의 결점과 改善대책
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호텔산업에서 CRM의 결점과 改善대책
1. 호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가
2. CRM 의 concept(개념)과 necessity need
1) CRM의 배경
2) CRM 이란 무엇인가
3) CRM 의 necessity need
3. CRM에서의 정보기술의 necessity need
4. CRM 활용 사례(instance)
1) 자주 오는 고객을 어떻게 관리할 것인가?
• 메리어트 호텔의 CRM
• 웨스틴조선 통합정보시스템
• 리츠칼튼 고객정보 공유
• 신라∙아미가 호텔 다양한 멤버십과 맞춤서비스
• 롯데 회원관리가 곧 고객관리
• 인터컨티넨탈 객실 고객은 본사 관리
5. CRM 의 실패 요인과 국내 호텔의 problem(문제점)
● CRM(Customer Relationship Management) 7가지 실패요인
● 국내 호텔 CRM의 problem(문제점)
6. CRM 改善(개선) 대안
1. CRM의 진정한 성공을 위해서는 어떻게 해야 하는가?
2. 해답은 회사 내부에 있다
1) 자주 오는 고객을 어떻게 관리할 것인가?
우리 호텔을 한 번 이용했다면 다른 호텔로 새나가지 않고, 계속된 매출원으로 `우리 고객`으로 만들 수 있는 방법은?
호텔 marketing 팀에서 매년, 매주기 자호텔을 이용하는 `고객`을 `우리 고객`으로 만들기 위한 대안인 고객관리는 과거 단순히 고객 얼굴을 알아보던 것에서 최근 첨단 장비를 이용해 고객성향을 分析(분석)하고 개개인을 위한 맞춤서비스로 變化(변화)되고 있따 이른바 체계적인 고객 관리(Customer Relationship Management, CRM)가 이뤄지고 있따
• 메리어트 호텔의 CRM
메리어트 호텔은 전 세계 어느 지점에서도 바로 예약이 가능하다.
전세계 2,200개 호텔체인을 연결해 고객이 원하는 가격과 가장 근접한 수준의 객실을 찾을 수 있는 Internet망을 구축한 것이다. 따라서 홈페이지를 통해 언제 어느 곳에서나 전 세계 2,400여 개의 호텔을 열람할 수 있는 것은 물론 객실 예약이 가능하다.
,경영경제,레포트
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호텔산업에서 CRM의 필요성과 호텔들의 활용사례를 들고 현재 호텔산업의 CRM운영의 문제점과 개선방안에 대해 정리했습니다. 수시로 변경되는 스케줄과 바쁜 일정으로 여행하는 비즈니스맨들은 Internet을 통해 다음 출장지의 호텔 예약을 할 수도 있따 또한 숙박요금 또는 컨벤션, 행사 금액에 따라 포인트가 누적되는 `메리어트 리워즈(www.marriottrewards.com)`program은 적립된 포인트에 따라 전세계 메리어트 체인에서의 무료 숙박 또는 계약된 航空사의 마일리지로 사용할 수 있따 한번 고객은 끝까지 메리어트의 손님으로 남게 하겠다는 메리어트의 고객관리(CRM) 인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화해 또 다른 마…(skip)
설명
호텔산업에서 CRM의 necessity 과 호텔들의 활용example(사례) 를 들고 현재 호텔산업의 CRM운영의 결점과 改善대책에 대해 정리(arrangement)했습니다.호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선방안 , 호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선방안경영경제레포트 ,
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