[CRM 事例(사례)연구] CRM 개념,도입배경,效果(효과)analysis및 CRM 기업도입事例(사례)연구와 問題點,해결방안(…
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작성일 23-09-24 13:41
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데이터베이스marketing 은 1970~80년대 중요성이 부각되었던 POS(point of sale)을 기본으로 한 marketing 이었다.
CRM은 본격적인 시장이 개발되고 산업들 간의 경쟁이 치열해지면서 소비자욕구가 다양화하면서 소비자 각자의 취향에 맞춘 재화와 서비스가 제공되며 탄생했…(省略)
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레포트/경영경제
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설명
다. 이러한 시스템을 기반으로 하여 나타나기 처음 한 CRM은 1990년대를 처음 으로 하여 과연 CRM의 홍수라 불릴 만큼 대대적이고 대중적인 marketing 책략으로 떠올랐다. 상품과 고객을 데이터베이스화하는 데이터베이스marketing 이 새롭게 경영책략으로 인기를 얻게 된 것이다.
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`CRM`
정의(定義) ,도입배경,결과
기업사례(instance)
drawback(걸점),해결대안
느낀점
`목차`
1. CRM(고객관계관리)의 정의(定義) 과 등장배경
2. CRM의 도입결과
3. CRM의 피료썽
4. 기본적인 CRM 활동연구
5. CRM 기업도입사례(instance) 연구
(1) 질레트
(2) 현대자동차
(3) LG유플러스
(4) 제일모직 (삼성물산)
6. CRM의 drawback(걸점)과 해결대안 제언
7. 結論(결론) 및 느낀점
`참고 `
1. CRM(고객관계관리)의 정의(定義) 과 등장배경
CRM의 첫 등장은 미국 경영인들을 중심으로 하여 1980후반부터 90년대 초반까지 데이터베이스marketing 이 기반이 되었다.
