E-CRM
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작성일 23-08-04 16:43
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6. 시티뱅크의 고객고착 프로그램(program])
시티뱅크는 「한번 고객을 평생 고객」으로 만들기 위한 각종 프로그램(program]) 을 운영하고 있따 시티뱅크의 신용카드를 사용하여 물건을 구입한 후, 30일 이내에 그 가격보다 더 저렴한 곳을 고객이 발견하고 이를 증명하면 차액을 돌려주었다. 이 때문에 고객은 다른 신용카드를 사용하지 않고 시티뱅크의 것만을 사용하게 되었다.E-CRM에 대하여 조사하였습니다.
레포트/경영경제
설명
다. 주요 核心 분야는 e-KM, CRM 시스템 구축이다.
7) 대우증권
지난 99년부터 지난해 6월까지 10개월간 marketing 부·업무개발부·업무시스템부 등이 참여해 데이터웨어하우스를 외주형태로 추진했다. 이외에 시티뱅크 카드로 물건을 구입한 후 도난당할 경우 그 제품 값 전액을 돌려주기도 하고, 분쟁이 발생하면 일단 고객에게 환불조치를 한 후에 판매자와 분쟁을 해결하였다.
e-KM시스템은 대우증권 리서치센터 애널리스트들이 축적하고 있…(To be continued )
jj1
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E-CRM에 대하여 조사하였습니다. 우리나라의 일부 할인점이 고객확보의 목적으로 실시하고 있는데, 시티뱅크는 가격에 대해 책임질 필요가 없는 금융업체임에도 불구하고 수행한다는 점이 특징이다. 개발 범위는 分析(분석)DB인프라·CRM·marketing 관리시스템·온-라인통계처리시스템 등이다.
