CRM과 LOYALTY의 상관 관계
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작성일 23-08-03 08:26
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2. 고객에 대해 지속적인 학습을 한다.
6. 고객과 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 Communication을 지속한다.
3. 고객의 생애 전체에 관계를 구축하고 강화시켜 장기적 이윤을 추구한다.
설명
1. 고객 지향적이다.
4. 개별 고객 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려 나가고자 한다.
5. 정보 기술에 기반한 과학적인 제반 環境의 효율적 활용을 요구한다.,경영경제,레포트
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다.
7. 단순히 marketing 에만 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부
프로세스 의 통합을 요구한다.
9. 고객과 브랜드 또는 고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다.
8. 고객의 입장에서 기업과의 거래를 용이하게 하는 과정이다.
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