[우수자료(資料)] 서비스의 기본자세와 요구수준 分析(분석)
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작성일 24-04-13 03:59
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접객서비스에대하여
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레포트/경영경제
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□ 미소 (표정,언어,행동)
□ 정형화된서비스
□ 고객을 향한 배려
□ 고객을 위한 자기희생
등으로 표현할 수 있겠다.
2) 서비스의 기본 10대용어
서비스의 definition 를 내리면서 서비스의 기본은 미소와 함께 정형화된 서비스를 서술한 바 있따정형화된 서비스는 곧 서비스기법의 매뉴얼화된 기본기를 말한다. .
이러한 표definition 미소는 물론이고 부드럽고 정감이 흐르는 언어의 미소, 예의바르고 고객을 배려하는 행동의 미소를 통틀어 지적하는 말이다. 이 기본기 중에서 가장 필요한 것이 고객을 영접…(drop)
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[우수자료(資料)] 서비스의 기본자세와 요구수준 分析(분석)
[우수자료(資料)] 접객 서비스의 기본자세와 요구수준 分析(분석)
다. y
2. 서비스의 기본
1) 서비스의 기본은 미소에서부터 처음 된다
여기서 말하는 미소는 일반적으로 우리가 알고 있는 밝은 표정을 말하는 것이 아닐것이다. 다시 말해 서비스의 기본은 미소라 할 수 있고 이 미소는 표definition 미소, 언어의 미소, 행동의 미소에서부터 처음 되고 최고 서비스 역시 미소라 할 수 있따제아무리 미인이라 할지라도 훌륭한 화장을 하고 좋은 유니폼을 입고 서빙을 할지라도 미소가 없는 서비스는 고객을 불편하게 할 뿐이지 결코 마음을 편하게 할 수는 없다.
