[사회과학][정책학개론] 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도
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작성일 24-03-28 11:20
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그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 부문에서 1위라는 결과를 낳았다. 또 정부기관 최초로 통합경영관리시스템(ERP) 구축과 22개 우편집中國 건설 사업 완성 등 크고 작은 성과와 함께 5년 연속 경상수지 흑자 달성이라는 결실도 거뒀다. 출범 3년째를 맞는 우정사업본부의 alteration(변화) 바람은 직원조차 실감하지 못할 정도로 강력하다. 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 Task 로 삼았다. 불과 10년 전만 해도 상상할 수 없는 일이 벌어지고 있기 때문일것이다
그 alteration(변화) 는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 스타트됐다. 여기에다 행정서비스헌장추진 종합평가에서도 2년 연속 대통령 표창을 수상하는 등 공공서비스의 질적 향상을 대표하는 기관으로 떠올랐다.
2001년 7월 1일 책임경영체제로 새롭게 출범한 우정사업본부는 1실2사업단…(省略)
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다.
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우체국의 alteration(변화) 에 대하여
-공공 서비스와 고객만족도
일반 기업의 전유물로 여겼던 고객에 대한 최상의 서비스가 공공기관에서도 어렵지 않게 찾아볼 수 있다 공공기관에 선진 서비스바람이 불고 있는 것이다.
