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저가 여행상품,여행상품 서비스불량,신뢰 마케팅,여행상품 公式 인증제도

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작성일 23-12-31 17:20

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순서

레포트/경영경제
_SLIDE_1_
저가 여행상품 품질 개선方案
_SLIDE_2_

1. 여행상품 서비스불량이 발생하는 이유

지나친 저가 전략(strategy)으로 전체적인 서비스 품질 하락
여행사와 랜드사 간 기형적인 수익구조
서비스의 접점에 있는 가이드에 대한 처우 취약
(가이드 수입은 옵션과 쇼핑 커미션, 팁으로 이루어짐 -` 관광옵션과 쇼핑 강요)
관계법규 취약, 단속소홀
저가상품
수익추구
서비스
불량
_SLIDE_3_
여행상품은 ‘서비스’

1) 서비스의 경험성

: 경험하기 전에는 고객들이 서비스를 미리 파악하거나 평가하기 어려움

2) 서비스의 무형성

: 무형성 때문에 경쟁사와 서비스 상품 差別화가 어려움

3) 여행 자원의 한계로 비슷한 여행 상품들

: 여행사들의 여행상품 간에 대체성 발생
소비자들은 어떤 여행사의 여행상품을 구매하더라도 동일하다 생각해
가격에만 관심을 갖게 됨.

2. 고객


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다.
REPORT 11(sv76)


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