[경영경제] [리츠칼튼 서비스마케팅 事例연구 PPT] 리츠칼튼호텔 기업分析과 SWOT分析및 리츠칼튼호텔 서비스전략(strate…
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작성일 23-12-22 14:11
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1. 리츠칼튼호텔 기업紹介(소개)
(1) 리츠칼튼 기업紹介(소개)
(2) 경영철학
2. 기업environmentanalysis (5 Forces Modelanalysis)
3. 경쟁사analysis
4. 리츠칼튼호텔 SWOTanalysis
5. 리츠칼튼 서비스품질 事例(사례)
6. 내부marketing 전술
7. CRM marketing 전술 analysis
8. 서비스marketing 전술
9. problem(문제점)과 해결measure(방안)
10. 結論 및 향후방향제언
CONTENTS_SLIDE_3_
1. 리츠칼튼호텔 기업紹介(소개)
_SLIDE_4_리츠칼튼 호텔
1983년 창립전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있따
(1) 리츠칼튼 기업紹介(소개)
_SLIDE_5_편안함과 안전
최선의 개별서비스와 시설 제공
고객 절대 만족 정신
경영 이념
지속적인 고객 만족을 통한 신뢰확보
구성원이 자발적이고 의욕적으로 일할 수 있는 environment 조성
투명성 제고와 효율적인 경영을 통한 기업가치 창출
사회적, 文化적 활동을 통한 사회공헌과 사회규범, 윤리기준에 맞는 경영
이…(skip)안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속,발전
고객, 구성원, 주주에 대한 가치를 창출함으로써 사회 경제발전에 核心(핵심)적인 역할을 수행해야 하며 나아가 인류의 행복에 공헌
(2) 경영철학
2. 기업environmentanalysis (5 Forces Modelanalysis)
기존 산업과의 경쟁
산업의 집중도
높고 계속되는 시설의 노후화에
대비하기 위해 추가적인
보수비용 필요
불황기에 유휴시설,
비수기 성수기 등 경기순환에
대해 상당히 민감한
反應(반응) 및 경쟁 치열
대체재의 위협
고객 만족 경영대상 고객 서비스 혁신 부문 최우수상
한국 표준협회 선정 서비스 품질 우수기업 호텔부문 1위
공급자의 교섭력
공급자에 대한 정보
공급자에 대해 정보력이 강함
구매자의 교섭력
가격 민감도
호텔 상품은 제품 차별화를 지님으로 가격에 대한 민감도가 낮음
특1급 호텔의 特性(특성)상 가격 대비 서비스 품질의 중요성이 높음
3. 경쟁사analysis
경쟁사 analysis
구 분
신라 호텔
롯데 호텔
W 호텔
유명 스타들을 이용 marketing
활동에 이용
주 marketing 전술은 아님
롯데의 주 marketing 전술
매년 marketing 홍보대사를 선발
박찬호, 하인스워드
스타 활용
star marketing을 거의
활용하지 않고 있음
다양한 컨셉을 바탕으로 한
패키지 상품
이벤트 마련
제휴를 통해 혜택
cf. 뮤지컬패키지, 아이 love
패키지, 주말 패키지,
계절별 패키지상품
이벤트 : 와인댄스파티,
각종 페스티벌,
비서의 날(4월 25일) 등
다양한 패키지상품
계절별 패키지
- 기념일&특별인 패키지
- 홈스테이 패키지
- 특별한 life style을 위한
VIP marketing
과거 객실이나 식음료 이용
고객들의 데이터 관리
5회 이용시 gold menber로
CRM (고객관계관리)
순서
[경영경제] [리츠칼튼 서비스마케팅 事例연구 PPT] 리츠칼튼호텔 기업分析과 SWOT分析및 리츠칼튼호텔 서비스전략(strategy)과 마케팅事例分析및 리츠칼튼호텔 향후방향제언
레포트/경영경제
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![[경영경제]%20[리츠칼튼%20서비스마케팅%20사례연구%20PPT]%20리츠칼튼호텔%20기업분석과%20SWOT분석및%20리츠칼튼호텔%20서비스전략과%20마케팅사례분석및%20리츠칼튼호텔%20향후방향제언_pptx_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81%EA%B2%BD%EC%A0%9C%5D%20%5B%EB%A6%AC%EC%B8%A0%EC%B9%BC%ED%8A%BC%20%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%82%AC%EB%A1%80%EC%97%B0%EA%B5%AC%20PPT%5D%20%EB%A6%AC%EC%B8%A0%EC%B9%BC%ED%8A%BC%ED%98%B8%ED%85%94%20%EA%B8%B0%EC%97%85%EB%B6%84%EC%84%9D%EA%B3%BC%20SWOT%EB%B6%84%EC%84%9D%EB%B0%8F%20%EB%A6%AC%EC%B8%A0%EC%B9%BC%ED%8A%BC%ED%98%B8%ED%85%94%20%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EC%A0%84%EB%9E%B5%EA%B3%BC%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%EC%82%AC%EB%A1%80%EB%B6%84%EC%84%9D%EB%B0%8F%20%EB%A6%AC%EC%B8%A0%EC%B9%BC%ED%8A%BC%ED%98%B8%ED%85%94%20%ED%96%A5%ED%9B%84%EB%B0%A9%ED%96%A5%EC%A0%9C%EC%96%B8_pptx_06.gif)
설명
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