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고객서비스의 원칙

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작성일 23-10-18 00:44

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고객서비스의 원칙
목차
고객서비스의 원칙

Ⅰ. 서비스 규범

1. 행동=관심

2. 복장=신뢰

3. 화법=경청

1) 서비스맨의 7가지 화술원칙

(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라

(2) 가능한 부definition 언어는 사용하지 마라.

(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
I. 서비…(skip)







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설명







레포트/경영경제

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고객서비스의 원칙
다.

(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 反應을 주시하라.

(5) 마이너스 플러스법

(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.

(7) 경어를 사용한다(격실을 갖춘 경어).

Ⅱ. 최상의 서비스 제공
고객서비스의 원칙
환대산업은 서비스산업이다. 그러므로 서비스는 환대산업에서 차지하는 비중이 상당히 높다고 할 수 있따 따라서 환대산업에서는 고객이 다시 재방문할 수 있는 고객서비스 원칙이 요구된다고 하겠다.
REPORT 11(sv76)


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