인바운드텔레마케팅
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작성일 24-06-02 02:42
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인바운드 텔레marketing 의 경우는 고객이 특정 상품이나 서비스에 대해 어느 정도 관심이나 흥미가 있어 전화를 한 것이므로 고객주도형이라고 할 수 있따 따라서 걸려온 전화는 이미 어느 정도는 고객의 필요한 욕구가 창출되어 있는 상태이므로 비교적 쉽게 상품판매로 연결될 수 있다는 점이 큰 특징이다.
우리나라 인바운드 텔레marketing 의 경향을 보면, 이전에는 백화점이나 통신판매업체 등에서 수신자 요금지불 서비스인 080서비스를 이용하여 전화주문을 받거나, 은행과 같은 금융기관에서 금융상품의안내를 목적으로 사용되어 왔다. 고객이 기억하기 좋은 번호를 대표전화로 묶는다든지 080 무료전화를 사용하게 하는 등 고객의 입장에서 편리하다고 여기는 방법을 동원해야 한다.
그러나 최근에는 대기업이 고객서비스 향상과 기업이미지를 부각시키기 위해 인바운드 텔레marketing 을 이용하는 `고객상…(생략(省略))
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다. 또한, 걸려오는 전화에 대해 명확하고 신속하게 응대하기 위해서는 적당한 전화회선 확보 등 수신체제의 정비가 필요하다.
인바운드텔레마케팅
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레포트/경영경제
인바운드텔레마케팅
인바운드 텔레marketing
1) 인바운드 텔레marketing 의 槪念
인바운드 텔레marketing 은 고객 관점의 사고에 바탕을 둔 체계적인준비가 중요하다.
