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작성일 23-06-08 13:35
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그렇다면 이 총체적인 난관을 기업에서는 어떻게 극복할 것인가 현재에는 C.R.M. (Customer Relation Management)의 definition 이 난무하고 있으며 이로 인해 성공 / 실패를 반복하고 있따 그럼 같은 C.R.M.을 사용하면서 왜 어떠한 기업은 성공하는가 하면 어떠한 기업은 실패하는가 이는 바로 현재 시대상황을 제대로 인식하지 못하고 고객을 제대로 이해하지 못하며 C.R.M.을 현 상황에 맞춰 응용하지 못한 것이다. C.R.M.은 말 그대로 고객과의 관계를 경영함으로써 기업을 경영한다는 의미이다.
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Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 事例를 들어 비교 說明(설명) 하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 事例
Ⅵ. 참고한 문헌
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 必要性을 느끼고 고객가치창출의 goal(목표) 를 달성해야 하는 난관에 부H쳤다. 이것의 核心(핵심)은 당연히 고객만족이지만 실패하는 대…(투비컨티뉴드 )
다.
