CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명하시오
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작성일 24-05-20 08:12
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CRT는 기업 경영 전반에 고객을 중심으로 하여 고객가치를 창조할 수 있는 경영을 할
수 있도록…(투비컨티뉴드 )
2) CRT의 활용
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레포트/경영경제
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* CRT의 의의
1) CRT의 必要性
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계를 구축하고 유지해야 한다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있다
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효율적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객과
관련된 기업의 내 ? 외부 data(자료)를 分析(분석) ? 통합하여 고객特性(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획 ?
지원 ? 평가할 수 있다 이런 과정을 통해 보다 효율적인 소비자分析(분석)과 고객세분화를 할
수 있고, 差別화된 상품과 서비스를 제공하고, 다양한 채널을 통해 많은 고객과의 커뮤니
케이션이 가능하다.
