[CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축
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작성일 22-10-10 21:06
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[2] 본 논문에서는 고객의 정보를 分析하여 차후 회사의 제품개발과 marketing 에…(skip)
요약, , 1. 서론, , 2. 관련연구, 2.1 CRM (Customer Relationship Management), 2.2 전사적 자원관리, 2.4 ASP(Active Server Page), 2.5 CTI(Computer Telephony Integration), , 3. 분석 및 설계, , 4. 구현, , 5. 결론 및 향후 과제 , , FileSize : 369K , [CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축경영경제논문 , CRM 전자적자원관리 ERP 고객관리
논문/경영경제
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[CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축
CRM,전자적자원관리,ERP,고객관리,경영경제,논문
설명
요약, , 1. 서론, , 2. 관련연구, 2.1 CRM (Customer Relationship Management), 2.2 전사적 자원관리, 2.4 ASP(Active Server Page), 2.5 CTI(Computer Telephony Integration), , 3. 분석 및 설계, , 4. 구현, , 5. 結論 및 향후 처리해야할문제 , , 자료(data)크기 : 369K
다. 하지만, First Manhattan Consulting Group이나 Rerchheld & Sasser에 의하여 '회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배를 얻을 수 있따', '우수고객 10%가 전체 매출의 80%를 기여한다. 특히, 기존의 marketing 은 뚜렷한 방향이나 본질적인 필요조건을 定義(정의)하지 못한 채, 變化(변화)하는 시장environment(환경) 을 따라 잡는데 급급하였다.'등의 보고가 나와 있듯이 신규고객에 비해 기존 고객에 대한 marketing 도 중요하다는 것을 알수 있따 이러한 marketing 의 방향과 environment(환경) 과 제도를 바꾸는 것이 CRM이다. 이러한 새로운 형태의 고객지원 및 관리시스템은 시간 및 공간의 제약을 받지 않는 인터넷(Internet)기반의 시스템으로 기업의 이미지 및 생산성 향상에 기여할 것으로 예상된다 . 서론 오늘날 세계의 많은 기업들이 다양한 형태의 제품을 생산하고 있따 기업들은 무한 경쟁의 시대에 들어와서 경쟁 기업보다 더 많은 제품을 팔기 위해 더 좋은 제품을 더 싸게 생산하기 위해 많은 비용을 들이고 있따 과거의 기업의 marketing 전술들은 대중marketing , 세분화 marketing , 틈새 marketing 등 이었다. 또한, 대다수의 기업이 신규고객을 중심으로 marketing 활동을 하여왔다. 이러한 marketing 전술들은 기업의 marketing 부서에 한정된 marketing 이었다.
순서
요약
1. 서론
2. 관련연구
2.1 CRM (Customer Relationship Management)
2.2 전사적 자원관리
2.4 ASP(Active Server Page)
2.5 CTI(Computer Telephony Integration)
3. 分析 및 설계
4. 구현
5. conclusion(결론) 및 향후 해결해야할문제
요약 많은 기업들이 다양한 종류의 제품을 여러 소비자에게 판매를 하고 있따 기업들의 제품에 대한 판매계획은 거의 신규고객 위주의 marketing 전술을 고수하고 있따 신규고객 위주의 marketing 도 시장 선점에 중요하겠지만, 기존 고객에 대한 서비스를 강화하는 것도 기업의 판매활동에 중요하게 차지하고 있따 본 논문에서는 기업의 판매활동에 새롭게 부각되고 있는 CRM기법을 이용하며, CTI(Computer and Telephony Integration) 시스템을 적용한 새로운 형태의 통합된 웹기반 고객지원 센터의 설계 및 구현을 제안하였다.
