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L.G주유소 서비스 improvement(개선) 방법

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작성일 24-07-18 07:17

본문

Download : LG주유소 서비스 개선 방안.hwp

다.이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니... , L.G주유소 서비스 개선 방안경영경제레포트 ,

순서

L.G주유소 서비스 improvement(개선) 방법
설명

지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.
,경영경제,레포트

이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니...

지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.
이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니라 그 고객과 관련 있는 간접적인 고객에게까지 서비스를 확대하여 고객의 만족을 극대화시키는 것에 중점을 두었다.
-또한 제품特性(특성)상 고객은 긴 시간에 L.G주유소에 대해 평가를 하는 것보다는 순간의 짧은 시간 의 서비스에 마음이 결정되므로 서비스의 양과 시간보다는 서비스 질의 중요성을 인식하자 는 관념이다.
⇒즉 이는 다음과 같은 특징이 있따

①양과 시간적 측면의 서비스에서 질 중심의 서비스 강조

②3분이라는 짧은 시간적 관념을 적용, 고객과 마주치는 시간에 대한 소중함 인식

③서비스를 제공하는 주유원들의 태도 變化 가능

2.`가족중심의 서비스`

광고
↓…(skip)

1)작은 관심

②자동차안에서 냄새가 날 때 방향재로 환기 시켜주는 작은 관심

레포트/경영경제

Download : LG주유소 서비스 개선 방안.hwp( 63 )

지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.

1.`3분의 서비스로 평생가족`의 관념

-이는 고객이 주유를 받는 시간을 약 3분 가량으로 측정(測定) 할 때 그 짧은 3분에 고객이L.G주유소에 갖는 마음이 모두 판가름 난다는 의미로 3분의 서비스로 평생가족(고객)이 될 수 있도록 최선을 하자는 관념이다.

milo3 목록
번호	제목
17403	정신질환자 가족의 고충
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17390	자아개념의 정의(定義)(개념)와 분류(유형), 자아개념의 발달, 자아개념구조, 자아개념과 학업성취
열람중	L.G주유소 서비스 improvement(개선) 방법

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