SK텔레콤의 고객관계관리
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작성일 23-10-01 09:37
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SK텔레콤의 고객관계관리
설명
레포트/경영경제
Ⅰ 서론
불과 4천여 만 명의 인구를 가진 작은 국가인 한국에서 3천만이 넘는 인구가 휴대폰을 사용하게 될 것이라고는 아무도 상상하지 못 했다. 그리고 이를 처음 으로 SK텔레콤은 CRM(Customer Relationship Management)을 위한 오랜 여정을 처음 하였다.
1. 기업개요
한국인들 사이에서 SK텔레콤은 ‘이동통신분야 최강자’ 라는 평가를 받고 있다 이와 같은 위상을 구축하게 된 것은 기술개발은 물론 마케팅부문에서도 경쟁사들보다 시장의 變化를 먼저 읽고나서 선도해 왔기 때문일것이다 SK텔레콤은 특히 상품구성, 브랜드 strategy, 커뮤니케이션 strategy, 이벤트 등 마케팅 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발 빠른 대응을 펼쳐왔다. 세계의 어느 지역을 찾아보아도 인구비율로 볼 때 이 정도로 휴대폰을 많이 사용하는 국가는 찾아보기 힘들다.
이러한 사실은 지난 몇 년간 SK텔레콤이 얼마나 빨리 매출 성장을 일으켰는지를 보여주기도 하지만, 반면에 앞으로 더 이상 고객 확대 strategy이 쉽지 않음을 예상 할 수 있다
SK 최태원 회장은 이미 이러한 變化를 예측하고 1997년에 고객에 대한 analysis을 위한 DBM(Database Marketing)의 구현을 지시하였다.
