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작성일 23-08-16 00:05
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기업이 고객과 관련된 내외부 資料를 分析(분석)통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성(特性)에 맞게 marketing 활동을 계획지원평가하는 과정이다. 기존 marketing 이 단발적인 marketing 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 `한 번 고객은 평생고객`이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화한다. CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 marketing (DB marketing)의 일대일 marketing (One-to-One marketing), 관계marketing (Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
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CRM
- 목차 -
1. CRM 의 定義(정의)
2. CRM 도입 배경
3. CRM 성공사례(instance) 및 성공요인
4. CRM 실패사례(instance) 및 실패요인
1. CRM 의 定義(정의)CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 effect적이고 효율적인 marketing strategy을…(skip)
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