서비스의 생산성 향상 measure(방안) 에 관한 연구
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작성일 23-07-17 13:05
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속성상 기계화가 힘들어 자연 인건비의 비중이 높아 질 수밖에 없다. 그러나 더욱 근본적인 문제는 서비스는 인간집약적이며 타산업은 자본집약적이라 믿으며 기술적 의미보다 인간적 의미로 서비스를 보는 경영자의 사고방식이다.
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서비스산업이 낙후되어 저생산성을 갖게 된 원인(原因)은 대부분의 서비스조직이 소규모이어서 전文化나 분업을 하기가 곤란할 뿐 아니라 종업원도 전문가라기 ...
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서비스산업이 낙후되어 저생산성을 갖게 된 원인은 대부분의 서비스조직이 소규모이어서 전문화나 분업을 하기가 곤란할 뿐 아니라 종업원도 전문가라기 ... , 서비스의 생산성 향상 방안에 관한 연구경영경제레포트 ,
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서비스의 생산성 향상 measure(방안) 에 관한 연구
서비스산업이 낙후되어 저생산성을 갖게 된 Cause 은 대부분의 서비스조직이 소규모이어서 전culture나 분업을 하기가 곤란할 뿐 아니라 종업원도 전문가라기 보다는 일반적인 종업원이 대부분이다. 고객이 생산성에 중요한 이유는 서비스생산과정에 고객이 참여하게 되므로 생산성향상을 위해서는 고객의 행동이나 기대를 변경시킬 전략(戰略) 이 필요하다고 했다. 그들은 수요의 시기변경, 생산과정에의 고객참여, 고객에게 제3자의 이용을 요구하는 방안(方案)을…(투비컨티뉴드 )
다. Levitt(1972)은 서비스기업의 생산성을 향상시키려면 무엇보다도 서비스기업의 경영자들이 서비스를 개인적 봉사나 참여로 보지말고 제조적 태도(manufacturing attitude)를 갖추어야 한다고 주장했다. 즉 기술, 과정, 수단, 조직개편, 자극, 통제 등의 change(변화)로 생산성을 향상시켜야한다고 했다. Lovelock과 Young(1979)에서는 서비스생산자와 고객이 상호작용하는 방식을 변경해야 한다고 주장했다.
