고객지향적 행정과 한국관료제의 대응성
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작성일 23-03-30 07:14
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한국관료제 고객지향적행정 중앙부처차원의정책 관료적대응 / (행정)
고객지향적 행정에 관한 국내문헌 대부분이 지방정부나 일선행정기관 차원에서의 행정서비스 전달체제 improvement(개선)이라는 제한된 측면에 치우친 것과 달리, 본 논문은 중앙부처 차원의 정책․행정과정과 연관돤 고객지향적 행定義(정의) 측면을 다루었다. 조사는 고객지향적 행定義(정의) 실천양상과 성패를 좌우하는 핵심 변수의 하나인 고객에 대한 관료적 대응성에 초점을 맞추었다.
Ⅱ. 고객지향적 행정과 관료적 대응성: 의미와 성격
구체적으로 본 논문은 한국 관료제가 이제껏 실질적 의미의 고객지향적 행정을 제대로 실천해 오지 않았음을 전제로, 이러한 행定義(정의) 앞으로의 실천가능성과 실천양상을 중앙부처 관료들을 대상으로 한 경험적 조사를 통해 진단․展望하였다. 다만 상당수 관료들이 아직 가치관의 혼란을 겪고 있는 점은 앞으로 고객지향적 행정이 점진적으로 추진되어야 할 것임을 시사한다.
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한국관료제 고객지향적행정 중앙부처차원의정책 관료적대응 / (행정)
고객지향적 행정과 한국관료제의 대응성
한국관료제 고객지향적행정 중앙부처차원의정책 관료적대응
Ⅲ. 관료적 대응성 조사의 理論(이론)적 배경: 소비자 모델의 한계와 유용성
Ⅴ. 결 론
Ⅳ. 한국관료제의 대응성에 관한 실증적 조사
Ⅰ. 서 론
다.
조사결과 한국관료제의 대응성은 높지는 않지만 앞으로 고객지향적 행정이 실천․정착될 수 있으리란 기대를 갖게 하는 수준임이 밝혀졌다.
