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작성일 23-11-17 22:17
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제공된 제품 및 서비스의 구매 결정 후 고객 반응은 지속적인 재판매를 위해서는 고객 반응에 대한 Feed Back은 반드시 필요하다.
레포트/경영경제
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텔레콤에 대한 글입니다. 고개의 불만 요소를 즉시 처리함은 물론이고 예상되는 문제를 파악·검토하여 해결방법을 모색함으로서 즉각적인 제품 및 서비스의 질적 향상 이미지를 고객에게 인지시키는 일은 매우 중요하다.
TTL의 경우도, xxx의 고급화된 이미지 및 시장선도의 기술력을 전면으로 부각시키면서 향후 경제적 잠재성을 지닌 18～23세대에 맞는 상품을 개발함으로서 자연스럽게 18～23의 이동통신文化(culture) 를 창조하였으며 12～17도 쉽게 접근할 수 있도록 요금제 등의 신설을 통해 시장을 접근하기 용이하도록 ‘벽’을 낮추는 전술을 구사한 것이다.텔레콤 , 텔레콤경영경제레포트 ,
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다. 18～23 고객층은 구전으로 인한 불만 확산 속도가 빠르고 향후 고객의 제품 및 서비스 재구매의 결정적인 影響을 줄 수 있으므로 TTL의 경우 철저한 고객 관리 및 신용관리를 통한 신뢰를 쌓아 나갔으며 직접적인 체감 혜택의 강조를 통한 지속적인 구매를 유도하였다.
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