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금호그룹 고객만족경영

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작성일 23-10-14 12:39

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고객만족경영
목 차
고객만족경영이론(理論)
제 1절 고객만족 경영의 concept(개념) 1

1. 소비자주권운동의 등장 1

2. 고객만족경영의 발단 1

3. 진실의 순간관리 1

4. 고객만족경영의 concept(개념) 1

5. 고객만족경영을 위한 조직전환 2

제 2절 고객만족 경영의 전략(戰略) 전개 2
1. 운영주체의 설치 2

1) 목표(goal) 2

2) 구성 2

3) 추진사무국의 설치 2

4) 사 명 3

2. 운영본부의 작업절차 3
1) 제 1단계 3

(1) 팀훈련 3

(2) 외부강사의 선정 3

(3) 제 1회 회의의 주제 3

2) 제 2단계 3
3) 제 3단계 4
(1) 정보수입의 5단계 절차 4
(2) 7분야의 업무分析(분석) 4
(3) 고객만족도 조사 5

(4) 선진 기업의 방문 6

4) 제 4단계 6

5) 제 5단계 6

6) 제 6단계 6

7) 제 7단계 6

금호리조트 고객만족事例
1. 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 6
2. 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 8
1) 서비…(drop)





다.
REPORT 11(sv76)


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