[Best] [품질 경영] 가격파괴 시대의 백화점 생존 戰略 (현대백화점과 NORDSTROM)
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작성일 23-02-03 19:59
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품질 경영 가격파괴 시대의 백화점 생존 전략 현대백화점과 NORDSTROM
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[품질 경영] 가격파괴 시대의 백화점 생존 戰略 (현대백화점과 NORDSTROM)
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[품질경영]가격파괴시대의 백화점 생존전술 (NORDSTROM과 현대백화점) 목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 - 노드스트롬의 신화 1. 회사introduction 2. 노드스트롬의 경영전술의 특징 3. 노드스트롬의 내부 고객관리 4. 노드스트롬의 외부 고객관리 5. 노드스트롬의 事例(사례)가 주는 교훈 Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 1. 현대백화점 introduction 2. 백화점의 고객만족경영전술 3. S W O T analysis 4. 未來(미래)의 경영전술 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 오늘날 기업環境은 빠르게 변화하고 있다 종래의 제조업과 같이 서비스라는 定義(정의) 이 생소한 기업에서도 서비스 定義(정의) 을 적용시키고, 제조업에서 중요시되었던 품질 또한 서비스에 결합되어 서비스품질경영이라는 定義(정의) 이 새롭게 도입되게 된 것이다. 정보화 사회로 접어들면서 서비스품질에 대한 중요성은 더욱 더 부각되고 있다 더군다나 최근에는 서비스품질이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요한 요소가 되었다. 90년대 들어와서 미국, 日本(일본) 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 goal(목표) 로 되고 있다 이는 기업 간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다 기업경영의 point은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업보다 고객의 눈에 잘 뜨이...
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다. 예를 들어 `고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다`는 이야기는 고객에는 외부고객과 내부고객이 모두 고려되어야 한다는 것을 설명(explanation)하는 것이다. 또한 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다 일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 定義(정의)되고 있으나, 고객을 잘못 定義(정의)하면 문제가 생긴다.
