[CRM] 병원 고객만족
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작성일 22-12-27 13:07
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또한 나만 피곤한 것이 아니라 고객에게도 그 느낌이 전달되고 만다. 자신이 기뻐하고 고객에게 기쁨을 주는 그러한 모습 가운데 참된 서비스가 존재할 수 있는 것이기 때문일것이다 또한 고객만족 경영을 이해하는데는 칼 알브레이트의 서비스 트라이앵글을 이해하는 것이 도움이 될 수 있다아 그는 고객만족서비스의 가장 중요한 세 가지 요소로 '고객만족戰略', '고객만족시스템', '인適應대' 세 가지를 강조하고 있다아 병원 고객만족(顧客滿足) 혜화법인 대전대학교 부속 한방병원은 지금까지 끊임없는 도전과 도약의 반복을 통해 발전해 왔다. 고객에게 만족을 주는 진정한 서비스가 무엇인가에 관해서는 일본의 마츠시타 고노스케의 定義(정이)가 있다아 "비지니스에는 서비스가 따르기 마련이고 그것은 하나의 의무라고도 할 수 있다아 그러나 그것을 단순히 의무라고 생각해서 하려고 한다면 그것처럼 피곤한 일이 없을 것이다. 이 단계에서는 시장이 커지지 않고 같은 크기에 머물러 있거나 때로는 줄어드는 양상을 보이는데 이런 형태의 시장을 성숙시장이라고 한다. 후각(嗅覺)마케팅, 라. 미각(味覺)마케팅, 마. 촉각(觸覺)마케팅, 바. 체험(體驗) 마케팅, , 고객만족을 위한 내부고객(內部顧客) 만족, , , FileSize : 63K , [CRM] 병원 고객만족기타레포트 , 병원마케팅 의료행정
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왜 고객만족인가?
의료서비스와 품질(品質)
품질 향상(向上)을 위한 활동
홈피(Homepage) 품질관리, 열 광고(廣告) 안 부럽다!
품질관리와 미스테리 샤퍼(Mystery shopper)
고객만족과 「Moments of Truth」
고객은 항상(恒常) 옳다
10년 전의 약속(約束)
4가지 사실(事實)
고객만족과 환자 치유(治癒)
환자중심(患者中心)인가 병원중심(病院中心)인가
고객만족을 위한 감성(感性)마케팅
가. 시각(視覺)마케팅
나. 청각(聽覺)마케팅
다. 서비스란 상대에게 기쁨을 주고 또한 내게도 기쁨이 생기는 것이어야 한다. 후각(嗅覺)마케팅
라. 미각(味覺)마케팅
마. 촉각(觸覺)마케팅
바. 체험(體驗) 마케팅
고객만족을 위한 내부고객(內部顧客) 만족
어떤 산업이든 초기 단계에는 상품의 숫자가 부족하고 수요가 많기 때문에 공급자가 시장을 주도하지만 시간이 지난 상품보급률이 어는 정도 수준에 이르면 중복구매나 상품의 差別화에 의한 구매 외에는 새로운 수요가 줄어드는 단계가 온다.레포트/기타
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[CRM] 병원 고객만족
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다. 이제 내년이면 대전병원은 개원 20주년을, 청주병원은 10주년을 맞이하여 천안병원과 함께 새롭고 화려한 비상(飛上)을 준비하는 남다른 시기를 맞이하게 될…(skip)
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