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롯데백화점의 고객만족과 서비스매너 事例(사례)조사

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작성일 24-01-27 22:27

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레포트/경영경제

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설명

순서

롯데백화점,고객만족과,서비스매너,사례,경영경제,레포트




_SLIDE_1_
고객만족과 서비스매너 事例조사
롯데백화점을 중심으로
_SLIDE_2_
1

01 서론

실태analysis(분석)

02 본론

사업제안

03 結論(결론)

기대효율
제안
목차

1) 고객만족의 定義(정이)

2) 기업introduce 및 선정이유

1) 고객만족 구성요소
-상품/서비스/기업이미지
2) 롯데 백화점 MOT사이클

3) 롯데 백화점 서비스 품질 모형

1) 롯데 백화점 고객 불만족 事例
2) 고객 만족을 위한 롯데 백화점의 노력
3) 改善 대안 및 시사점
_SLIDE_3_
2
고객만족 (Customer Satisfaction)
서론1
01
경영 고객 만족을 목표(目標)로 하는 경영으로
기존 매상고나 이익 증대 같은 목표(目標)와 달리
고객에게 최대의 만족을 주는 것에서
기업의 존재의의를 찾으려는 경영방식
출처 : 네이버 지식백과http://terms.naver.com/entry.nhndocId=301334&cid=2897&categoryId=289
_SLIDE_4_
3
학자들의 고객만족 定義(정이)
서론1
01
굿맨
코…(skip)

① ‘롯데’라는

②국내 백화점 매출액 1위

③ 국내 최대의 점포망

④ 상품 구색도 1위 선정

⑤ 할인점, 편의점, 대형슈퍼마켓,

① 발레파킹 및 전일 무료 주차

② 상시 5% 할인

③ 전용 라운지 이용


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다.
REPORT 11(sv76)


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