우체국 행정서비스헌장제도의 운영상 問題點과 개선measure(방안) - 우체국의 서비스 지향성 요인을 바탕으로
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작성일 23-12-10 11:14
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(금창호 2003)
행정서비스헌장제도란 행정기관이 제공하는 서비스 기준 및 내용, 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도라고 definition 할 수 있다아 (대통령훈령 제70호 1998)
2. 행정서비스헌장제도의 도입 배경과 과정
서비스헌장제도는 본래 영국의 市民헌장(Citizen Charter)에서 기원한 이래 서구의 여러 나라들이 발전시켜 온 제도이다.
행정서비스헌장제의 우수 기관으로 평가된 예산 우체국과 그렇지 않은 기관이었던 혜화 우체국을 비교하여 고객만족도의 차이를 알아보았고 직원들과의 인터뷰와 관찰 및 자료(data)를 分析(분석)하여 조사한 결과를 통해 헌장제의 적용 實態와 헌장제에 내포되어 있는 서비스 지향성 요인이 고객만족도에 미치는 影響을 살펴보았으며 그 개선measure(방안) 을 제시하였다
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행정서비스헌장제의 우수 기관으로 평가된 예산 우체국과 그렇지 않은 기관이었던 혜화 우체국을 비교하여 고객만족도의 차이를 알아보았고 직원들과의 인터뷰와 관찰 및 자료를 분석하여 조사한 결과를 통해 헌장제의 적용 실태와 헌장제에 내포되어 있는 서비스 지향성 요인이 고객만족도에 미치는 영향을 살펴보았으며 그 개선방안을 제시하였다우체국 , 우체국 행정서비스헌장제도의 운영상 문제점과 개선방안 - 우체국의 서비스 지향성 요인을 바탕으로법학행정레포트 ,
행정서비스헌장제도의 definition 적 논의는 비교적 theory(이론)의 여지가 적다. 행정서비스헌장제도가 실시된 시간이 그다지 오래되지 않았기 때문이기도 하지만 이 제도가 theory(이론)적이라기보다는 실천적이고 책략적인 수단으로서의 성격을 가지고 있기 때문일것이다 특히 행정서비스헌장제도는 법적근거에 의하여 내용적 범위가 확정되는 까닭에 보다 명확하고, 합의된 definition 도출이 용이하다. 이 제도는 행정기관이 고객인 市民에게 제공할 서비스의 이행기준과 내용을 구체적으로 제시하고, 질 높은 행정서비스 제공을 약속함으로써 고객지향적 행정서비스 文化의 기틀을 마련하는 데 크게 기여한 것으로 알려져 있다아 헌장의 주…(省略)
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