CRM에 관한 theory 적 검토
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작성일 23-10-24 19:41
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레포트/경영경제
CRM에관한theory 적검토97
CRM에 관한 theory 적 검토에 대한 글입니다.
다.
둘째, 현재 각 기업의 marketing 은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있따
고객들은 모든 광고와 정보의 홍수 속에 살고 있으며, 이들 고객들은 어느 누구보다도 많은 정보를 갖고 있따 반대로 이런 고객에 대한 analysis력은 항상 제자리에 머물고 있따 고객을 이해하기에는 많은 문제점(問題點)이 있는 것이다. 어떻게 고객을 세분화할 것인가? 어떻게 goal(목표) 고객…(To be continued )
CRM에 관한 이론적 검토에 대한 글입니다. 이러한 marketing 의 방향과 環境(환경), 제도를 바꾸는 대책이 CRM인 것이다.
고객에 관한 정보는 하루가 멀다시피 변하지만 이러한 고객정보를 뒷받침 할 수 있는 시스템은 전혀 없었다.
특히 기존의 marketing 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 定義(정이)하지 못한채, 變化(변화)하는 시장環境(환경)을 따라잡는데 급급하였다.
셋째, 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다. 고객에 대한 중요성을 marketing 의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객관계에 역량을 쏟아넣는 것이다.
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설명
4. CRM의 피료썽
최근 급변하는 시장에서 CRM이 필요한 이유를 정리(arrangement)해보면 다음과 같다.
첫째, 기존의 marketing 방식은 marketing 팀을 위한 marketing 부서만의 marketing 이 실시되어 왔다.
