디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀
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작성일 23-09-01 07:07
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`디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀`의 서평입니다.
디즈니월드
디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀
`디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀`의 서평입니다. 그는 오랫동안 디즈니 성공신화를 觀察(관찰) 하고 많은 전, 현직 사람들과 많은 이야기를 나눈 끝에 얻은 지식을 바탕으로 가상의 인물 6명을 등장시켜 소설식으로 이야기를 전개 해나간다.디즈니월드 , 디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀서평서평감상 ,
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서평감상/서평
하루가 다르게 경쟁이 치열해지는 기업 환경 속에서 고객 감동 서비스는 이제 기업의 주요한 경쟁력이 되어 가고 있따 개인이나 회사의 팀 또는 한 기업이 고객 감동이라는 중대해결해야할문제를 해결 하는데 있어서 좋은 본보기를 구하는 것은 아주 중요하며 이런 점에 있어서 디즈니월드는 훌룡한 본보기가 될 수 있다고 생각한다. 그리고 그 교훈들을 그들의 회사에 실질적으로 적용해 고객 서비스 문제 해결의 실마리를 찾아간다는 내용이다.
이 책의 저자인 톰 코넬란은 고객서비스 분야의 권위자로서 GE, 모토롤라, 모건 스탠리 등 세계적인 기업과 손잡고 고객과 직원 모두가 만족할 만한 기업을 만드는데 많은 도움을 주고 있는 사람이다. 등장인물들은 디즈니를 여행하면서 디즈니의 진정한 고객 중심적 마인드를 배우고 몸소 체험한다.
다.
