서비스기업의 경쟁environment(환경) 과 서비스전술의 기본정이
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작성일 23-06-20 08:59
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(1) 진입장벽이 상대적으로 낮다.
Ⅱ. 서비스전략(strategy)의 기본concept(개념)
I. 서비스기업의 경쟁環境
效果적인 서비스전략(strategy)을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 環境이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다아 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 環境은 다음과 같다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
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레포트/경영경제
서비스기업의 경쟁環境과 서비스전략(strategy)의 기본concept(개념)
목차
서비스기업의 경쟁環境과 서비스전략(strategy)의 기본concept(개념)
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁環境
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
서비스산업의 경우 혁신적인 업무운영 방식을 개발하여도 특허로 보호받지 못한다. 또한, 서비스기업의 대다수는 노동집약적이기 때문에 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 있다아 그러나 페덱스의 택배화물 실시간 추적시스템인 COSMOS 정보시스템이나 아메리칸flight(항공)이 개발한 SABRE 예약시스템의 예에서 볼 수 있듯이, 정보기술을 잘 이용하면 경쟁자들이 짧은 시간 내에 모방할 수 없는 진입장벽을 구축할 수 있다아 또한 클럽메드의 아름다운 해변 휴양지처럼 입지나 시설 자체가 또 다른…(省略)
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다.
3. 수요의 변동이 심하다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
