아마존닷컴의 CRM
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작성일 24-04-12 12:49
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아마존닷컴의CRM
아마존닷컴의 CRM
아마존닷컴의 CRM사례에 대해서 분석하였습니다.
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아마존닷컴의 CRM事例(사례)에 대상으로하여 analysis(분석) 하였습니다. 본사는 콜로라도주(州)에 있다
2) 아마존의 성공 요인
가) 정확한 제품 (Right product)
- 아마존의 경우 책이라는 특화 된 상품을 전개한 것이 성공의 기본적인 비결
- 책은 정보가 담겨있는 매체라는 점에서 누리망 이 접근하기 가장 적당한 오프라인 상품
- 아마존은 구하기 힘든 서적도 입수 가능
- 아마존은 고객들의 견해 을 최대한 존중하고, 고객들의 구매 행태와 취미, 경험 등을 종합한 최선의 선택도 의미가 있으나 결국 아마존이 원하는 방향으로 고객들을 이끌고 갈 수 있었다는 것이 중요했다고 할 수 있다
- 전산적인 시스템에 의한 과학적 대응으로 고객들이 원하는 방향이면서 아마존이 궁극적으로 지향하는 방향으로 상품들을 전개해 놓은 것은 누리망 세상의 특징을 가장 잘 활용한 것
나) 정확한 시간 (Right time)
- 정확한 시간까지도 포함되는 槪念
- 정확한 시간에 정확한 장소까지 고…(skip)
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설립자이자 최고경영자인 베조스는 연mean(평균) 수익의 55%를 투자자들에게 돌려주고, 자신은 6년 동안 연mean(평균) 8만 1559달러의 보수만 받는 strategy적 경영으로, 2003년과 2004년 연속으로 《포브스 Forbes》지(誌)의 올해 최고의 경영인으로 선정되었다.
