서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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작성일 24-04-05 11:29
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02.현 이용회사의 이용요금이 다소 높더라도 다시 이용할 것이다
03.가까운 future(미래)에 본 통신사를 다시 이용할 것이다
재구매 의도
01. 현 이용회사에 대해긍정적으로 이야기 할 것이다
02. 현 이용회사를 주위사람들에게 추천할 것이다
03. 현 이용회사 정보를
3.1 KT금호 렌터카
3.1 KT금호 렌터카
→친environment(환경) LPi 하이브리드카 대여서비스
→‘My Drive’
- 개인 장기대여 상품
- 고객 맞춤 상품
3.1 KT금호 렌터카
기업 경쟁력의 우선 요소
- 고객 만족 지표
대표 슬로건
- ‘내 차보다 편하게’
항 해결
→서비스 포인트제도
→서비스 생활화 교육
KT금호 렌터카
콜센터의 기능을 높여주는 IPCC(Internet protocol contact center) 시스템
3.2 KT금호 렌터카
서비스 우수 사례(instance)
기사입력 2009-07-22 10:41
4. 대한航空이 제공하고 있는 서비스
4. 航空기 세대교체` 작업
-서비스 품질을 높이기 위해 친environment(환경) 차세대 航空기를 도입
-특히 오는 6월부터 2014년까지 10대를 도입하는 A380은 국내 航空 서비스의 품질을 크게 높일 것으로 기대를 모으고 있음
4.대한航空 좌석
-영국의 航空기 좌석 전문 디자인업체인 아큐맨을 통해 개발하고 고객의견을 다양하게 수렴해 내놓은 야심작
-하늘 위의 벤츠
레포트/경영경제
설명
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다.
15.이동통신사는 고객이 안심하고 거래 하기위한 안전을 확보할 것이다.
6. 고객에게 문제가 생겼을 때 이동통신사는 관심을 보이고 해결해 줄 것이다
7. 이동통신사의 서비스를 안심하고 이용하고 있다
8. 이동통신사는 약속시간에 서비스를 제공할 것이
9.이동통신사는 업무기록을 정확하게 유지할 것이다
10. 이동통신사는 고객에게 언제 업무를 처리해 줄
것인지 말해 줄 것이다
11. 이동통신사는 고객에게 즉각적인 서비스를 제공 할 것이다
12. 이동통신사의직원들은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다
13. 통신사의 직원들은 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응해야 할 것이다
확신 성
14. 통신사의 직원들을 신뢰할
수 있을 것이다.
16. 이동통신사의 직원들은 예의가 바르고 공손할 것이다
17. 이동통신사의 직원들은고객의질문에 답변할 충분한 지식을 가지 있 것이다.
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순서
_SLIDE_1_
서비스 품질 사례(instance)
_SLIDE_2_
목 차
1. 현대백화점의 서브퀄 사례(instance)
3. 금호 렌터카 품질 경영4. 대한航空 서비스 사례(instance)
2. china(중국) 이동통신사 서브퀄 analysis 설계
_SLIDE_3_SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란?
_SLIDE_4_
1.1 서브퀄이란?
_SLIDE_5_
현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
反應성
-23.86
유형성-10.39
1.2현대백화점 서브퀄 사례(instance)
_SLIDE_6_
1.3서브퀄 analysis결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
反應성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)
종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡
고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음
_SLIDE_7_
2. china(중국) 이동통신사 서브퀄 analysis 설계
구 분
가 설
설…(생략(省略))
