[2020] 텔레마케팅의성공전술
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작성일 24-01-04 14:13
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(2) 텔레marketing 프로그램(program])
差別(차별) 화된 텔레marketing 프로그램(program]) 을 통하여 시장상황에 적합하게 개발된 스크립트를
작성하여야 한다.텔레마케팅의성공전술
* 텔레marketing 의 성공 전략(戰略)
1) 일반요소
(1) 텔레marketing 의 전문인력
직무 · 업무 속성 에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다.
(3) 기업 · 브랜드 이미지
기업의 인지도, 상품 · 서비스의 대외 이미지, 미디어 믹스가 중요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.
(4) 지원 시스템
통신 하드웨어 및 소프트웨어, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 텔레marketing 센터의
environment(환경) 의 지원이 필요하다. 고정고객 데이터
베이스의 지속적 관리가 필요하며, 고정고객의 세분화에 의해 효율성 극대화 할 수
있다아
2) 텔레마케터의 능력
(1) 스크립트의 준비
1. 스크립트의 의의
텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든 상황에
대응할 수 있도록 충분히 점토해서 작성된 프리젠테이션용 교과서…(drop)
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텔레마케팅의성공전술
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순서
다.
(5) 고객 데이터베이스
고객을 발견하여 정보를 수집하고, 발견한 목표(目標)의 틀을 확대한다. 또한 텔레marketing 프로젝트 운영 노하우를 가져야 한다.
