고객만족을 위한 마켓팅 대책
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작성일 23-10-29 23:28
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즉, 고객이 이끌어 가는, 그리고 고객에 의해 이끌어지는 marketing 으로 바꾸자는 것이다. marketing 의 history를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, marketing 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다아…(skip)
고객지향마켓팅
고객만족을 위한 마켓팅 대책
고객 지향적 기업의 개념과 방향 등을 전반적으로 정리했습니다.고객지향마켓팅 , 고객만족을 위한 마켓팅 방안경영경제레포트 ,
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레포트/경영경제
고객 지향적 기업의 개념(槪念)과 방향 등을 전반적으로 요약했습니다.
고객만족은 고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 생활의 질을 향상시킨다는 정의(定義) 으로써 두 가지 관점에서 정의(定義)를 내릴 수가 있다아 즉, 소비경험으로부터 얻어진 결과물로서 혹은 평가의 과정으로 정의(定義)할 수 있다아우선 소비경험으로부터 얻어진 결과물로서 고객만족을 유추하는 것으로 이러한 정의(定義)는 ① 고객자신이 지불한 희생의 대가가 적절한 것이었는지 혹은 부적절한 것이었는지에 대한 인지한 상태, ② 불일치한 기대와 관련한 감정이 고객의 소비경험과 이전의 느낌이 결부될 때 나타나는 전체적인 심리상태, ③ 제공받은 경험에 대한 감정적 反應(반응), 구매한 특정상표나 서비스에 대한 감정적 反應(반응) 등이 해당된다고 할 수 있다아 고객 만족 marketing 은 시장分析(분석)에서부터 마지막 A/S등 고객서비스전략(strategy)까지 모든 marketing 활동에 있어서 고객을 의사결정의(定義) 기준 잣대로 생각하여 고객의 관점에서 전략(strategy)을 수립하는 것을 의미한다.
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