통신서비스업의 6시그마 혁신
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작성일 23-09-24 07:12
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궁극적으로는 효율적인 품질文化 정착을 위한 기업의 경영철학으로 발전하여 종업원들의 일하는 자세, 생각하는 습관을 改善해 품질을 최우선으로 중시하는 기업文化 조성을 목표(目標)로 한다.
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통신서비스업의 6시그마 혁신
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통신서비스업의 6시그마 혁신 :
SK텔레콤 事例(사례) 연구
Ⅰ. 서 론
6시그마는 1980년대 말 미국의 통신장비기업 모토로라에서 품질혁신 운동으로 처음 된 이후 GE, TI(Texas Instruments), 소니 등 세계적인 초우량 기업들이 채택함으로써 널리 알려진 혁신 program이다. 6시그마는 모든 프로세스의 품질수준에서 6시그마를 달성하여 불량률을 3.4PPM 이하로 달성하고자 한다. 구체적으로는 6시그마(Sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질 수준을 정량적으로 평가하고, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 경영혁신기법이다. (삼성경제연구소, 2002).
그 동안 국내 제조업 분야에서는 6시그마를 활발하게 도입하여 높은 성과를 창출해 왔다. 삼성전자, LG전자, 포스코 등 국내의 대표적 제조기업들은 6시그마 활동을 통해 제품 품질을 획기적으로 改善하고 업무 프로세스 改善으로 원가 절감의 效果를 얻었다.
(이재식, 2006). 그러나 제조업에서의 성과에…(To be continued )
통신서비스업의 6시그마 혁신
다.
