전자상거래 이용내역 및 고객만족과 재구매
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작성일 24-06-02 10:48
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전자상거래 이용내역 및 고객만족과 재구매
고202
제2장 누리망 전자상거래 서비스품질에 관한 일반적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 理論(이론)적 연구
1. 서비스의 理論(이론)적인 연구
1) 서비스의 개요
(1) 서비스의 definition
일반적으로 서비스라고 불리는 포괄적 의미의 용어에는 상호 이질적인 다양한 유형의 서비스가 내포되어 있고, 사회의 발전과 더불어 새로운 서비스가 계속 발전되고 있기 때문에 서비스에 대한 획일적인 definition 를 내리는 것은 용이하지 않다.
AMA(1960)의 definition 에 의하면 서비스란 판매행위에 증속되며 독립적이 아니라는 암시를 하고 있다아 서비스란 판매에 수반된 행동, 효용, 만족을 말함으로써 서비스가 무형적이라는 특징을 나타내고 있다아 대부분의 학자들이 서비스가 무형적이라는 점에 관련되어는 찬성을 하고 있지만, 이 무형성외의 특징에 관련되어는 유형제품의 definition 와 매우 유사함을 알 수 있다아 서비스란 종속적일 수도 있고 독립적일 수도 있다는 소위 말하는 양면성을 보이고 있다아 AMA(1960)의 definition 가 종속적임을 암시하는 반면 다른 definition 는 독립적임을 강조하고 있다아 또한 경제학자들은 서비스의 경제활동을 고려하는 반면 마케팅 학자들은 소비자 측의 입장을 반영하고 있다아 서비…(생략(省略))
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