고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀을 읽은후
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작성일 23-08-08 03:08
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그날 이후 며칠동안 이상하리만큼 그의 일은 잘 되었다.열광하는팬 , 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀을 읽고서평서평감상 ,
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`고객을 만족시키는 것에 머무르지 말고 열정적인 팬으로 만들어라`
넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 형편없는 고객서비스에 실망한다.고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀이란 책을 읽고 독후감을 작성하였습니다. 먼저 그는 마음 속으로 그의 회사 제품을 이용하고 있는 고객을 상상해보았다. 완벽한 그림을 그려내려면 아직도 가야 할 길이 멀었지만 고객 서비스의 목표(goal)가 무엇인지 어렴풋이 깨달았다.
두번째 비밀인 ‘고객이 무엇을 원하는지를 알아내라’ 를 배우기…(투비컨티뉴드 )
고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀이란 책을 읽은후 讀後感을 작성하였습니다. 골프를 치러 가자는 찰리의 권유로 밖에 나온 그는 백화점 할인점 주유소 등을 함께 다니며 고객을 팬으로 만드는 3가지 비밀을 하나씩 배우게 된다
케빈은 열광하는 팬 만들기의 첫번째 비밀인 ‘자신이 진정 원하는 것이 무엇인가’를 배우기 위해 요정 찰리와 함께 발리백화점과 샐리할인점으로 향한다.
열광하는팬
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다. 고민중이던 그는 느닷없이 나타난 요정 찰리로부터 알듯 모를 듯한 얘기를 듣는다. 어린 아이들의 훌륭한 놀이 공간, 청결한 화장실, 고객을 위해 경쟁업체까지 가서 물건을 사오는 직원, 최첨단 기계를 갖춘 계산대 등 그는 여태까지 이렇게 완벽한 서비스를 받아본 적은 처음 이었다.
