서비스의 기본자세, 定義(정의), 개념(槪念), 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세, 예절, 특징, 現況…
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작성일 23-07-07 01:33
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따라서 서비스업에 종사하는 사람들은 폭 넓은 지식과 교양을 갖추어야 하며, 신속 정확하게 조직적으로 업무를 수행하여야 한다.
레포트/경영경제
서비스의 기본자세, 定義(정의), 개념(槪念), 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세, 예절, 특징, 現況(현황) , 역할, 기법, 시사점
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목 차
들어가며
제1절 서비스의 마음가짐
제2절 서비스요원의 몸가짐
들어가며
서비스란 고객에게 인적, 물적 편의를 정성껏 제공하는 헌신적인 행위이며, 귀족적 서비스, 가족적 서비스, 일반적 서비스로 나누어 생각할 수 있는데, 이 것을 상황에 맞게 적절히 진행하는 것이 서비스업에 종사하는 사람들의 업무다.
- 자신이 종사하는 일에 보람과 긍지를 가진다.
- 자신의 조그마한 행위도 기업에 미치는 effect이 크다는 사실을 항상 염두에 둔다.
- 진실한 마음에서 우러나오는 자발적인 서비스를 행한다.(진실한 마음가짐, 정중한 태도,
공손한 말씨의 3대 원칙을 숙지한다)
- 단순히 고객에게 불편을 주지 않으면 된다는 소극적 태도에서 벗어나 적…(투비컨티뉴드 )
1.서비스의 기본적 마음가짐
1)사랑하는 마음
2)정성스런 마음
3)너그러운 마음
4)신중한 마음
5)사양하는 마음
6)부끄러워하는 마음
7)감사하는 마음
8)긍정하고 믿는 마음
9)예절바른 마음
2.서비스 기본정신
1)봉사성(Service)
2)청결성(Cleanliness)
3)능률성(Efficiency)
4)경제성(Economy)
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다.
- 친절과 애정을 가지고 평등하게 대우한다.
