[경상계열] [경영학과]서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 effect(영향) 에 관한 연구[1]
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작성일 24-07-19 12:20
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[경상계열] [경영학과]서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 effect(영향) 에 관한 연구[1]
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[경상계열] [경영학과]서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 effect(영향) 에 관한 연구[1]
서비스 회복 노력이 서비스 품질
인지와 고객만족에 미치는 影響에 관한 연구
The empirical study on the effect of service recovery
effort to service quality perception and customer satisfaction
Chang Juck Suh ? Yeong Hoon Kwon
Department of Business Administration, Sogang University
Abstract
In recent, keeping and developing relationships with current customers is a key service business goal, and service recovery efforts is to be essence of service business strategy. But many researches have neglected to focus on that issue. So this research is going to explore service quality factors that include service recovery efforts and grip those difference among service operations systems. Service operations systems are divided to three categories. Our s…(drop)
1. 서론
1.2 연구범위 및 구성
레포트/경영경제
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