milo.co.kr [경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무 > milo7 | milo.co.kr report

[경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무 > milo7

본문 바로가기

milo7


[[ 이 포스팅은 제휴마케팅이 포함된 광고로 커미션을 지급 받습니다. ]


[경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무

페이지 정보

작성일 24-06-14 13:16

본문




Download : [경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무.hwp




-…(To be continued )

① 로그 북을 기록하고 숙지하여 일사불란하게 인계인수를 하라.

② 되도록 많은 고객님의 성명을 암기하고, Check in 과 Check out을 프로답게 진행하라.

③ 객실배정(Room assignment)을 효율적으로 진행하고 Welcome Letter를 준비하라.

④ 객실 형태(Room Type)을 정확히 숙지하고 고가객실 우선 판매(Up-Selling)를 시도하여 매출 증진을 기하라.

⑤ 기준을 초과한 고객님의 High balance Report(고액 외상 잔액 보고서)를 작성, 보고, 조처하라.

⑥ Mail, Message등을 받으면 기록하고, 곧바로 고객님께 정확히 전달하라.

⑦ 고객님의 불평사항(Guest complaint)해결에 적극적으로 개입하라.

⑧ 고 품격의 전화 걸고 받는 예절을 습관화 하고, 고객님의 항공편을 예약, 확인해 드려라.

⑨ 고객님 귀중품 보관함(Safety Deposit Box)을 철저히 관리하라.

⑩ Daily Report(영업일보)를 정확히 작성, 보고, 보관하라.

▶2.등록업무

(1)예약 고객




[경영,경제]%20[호텔경영학]%20호텔의%20프론트%20데스크의%20업무_hwp_01.gif [경영,경제]%20[호텔경영학]%20호텔의%20프론트%20데스크의%20업무_hwp_02.gif [경영,경제]%20[호텔경영학]%20호텔의%20프론트%20데스크의%20업무_hwp_03.gif [경영,경제]%20[호텔경영학]%20호텔의%20프론트%20데스크의%20업무_hwp_04.gif [경영,경제]%20[호텔경영학]%20호텔의%20프론트%20데스크의%20업무_hwp_05.gif [경영,경제]%20[호텔경영학]%20호텔의%20프론트%20데스크의%20업무_hwp_06.gif
설명




[경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무









다.
프론트 데스크의 3대 기본업무는

①고객의 등록(reception, registration)

②안내(information)

③체크아웃 고객의 계산(cashier)이다. 즉 프론트 데스크는 호텔과 고객을 이어주는 접점(Contact Point)이라 할 수 있따 또한 프론트 데스크는 객실상품의 판캐를 통해 호텔수입을 발생시키며, 객실 판매의 성공 여부에 따라 다른 상품의 판매에도 크게 영향을 미치기 때문에 판매를 촉진시킬 수 있는 자질을 갖춘 종업원이 배치되어 고객의 마음을 사로잡을 수 있어야 한다. 아무리 조직적이고 전문적인 marketing 책략을 수립하고 고객을 대상으로 적극적인 판촉활동을 전개할지라도 호텔을 방문한 고객에게 처음부터 좋은 인상을 주지 못하면 모든 활동의 efficacy를 기대할 수 없다.
프론트 데스크의 역할은 고객에게 호텔에 대한 상품의 충성도(Loyalty)를 창조하는 장소로써의 기능을 하기 때문에 고객의 마음을 감동시켜 호텔의 이미지를 향상시키고 상품의 재구매를 유도하는 중요한 역할을 담당하는 부서이다.순서
레포트/경영경제

[경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무
경영,경제,호텔경영학,호텔,프론트,데스크,업무,경영경제,레포트

Download : [경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무.hwp( 52 )



[경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무 , [경영,경제] [호텔경영학] 호텔의 프론트 데스크의 업무경영경제레포트 , 경영 경제 호텔경영학 호텔 프론트 데스크 업무

프론트 데스크의 업무

▶1.프론트 데스크의 업무 개요

흔히 프런트 데스크를 호텔의 얼굴로 비유하는데 그 이유는 고객을 최초로 영접하고 고객이 체크아웃 할 때 마지막으로 환송하는 장소이기 때문일 것이다.
REPORT 11(sv76)


해당자료의 저작권은 각 업로더에게 있습니다.

milo.co.kr 은 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다.
따라서 상품·거래정보 및 거래에 대하여 책임을 지지 않습니다.
[[ 이 포스팅은 제휴마케팅이 포함된 광고로 커미션을 지급 받습니다 ]]

[저작권이나 명예훼손 또는 권리를 침해했다면 이메일 admin@hong.kr 로 연락주시면 확인후 바로 처리해 드리겠습니다.]
If you have violated copyright, defamation, of rights, please contact us by email at [ admin@hong.kr ] and we will take care of it immediately after confirmation.
Copyright © milo.co.kr All rights reserved.