고객관계관리(CRM)의 definition 와 국내 기업의 활용 example(사례)
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작성일 24-05-13 11:14
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기업이 고객과 관련된 내부 data(資料)와 외부 data(資料)를 分析(분석)하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 기반으로 하여 고객속성 에 맞게 마케팅 활동을 계획하며 이를 지원하고 평가하는 과정이다
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 토대로 하여 등장하게 되었다.
2)고객의 變化
①고객의 다양성 증대
②생활 방식의 變化
③고객들의 지식화
④.고객만족 지표의 變化
3)정보기술의 變化
4)마케팅의 역할 變化
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다. 고객데이터를 세분화하고 이를 통해 신규고객획득, 우수고객 유지 이를 통하여 고객의 평생 가치를 극대화하고 잠재고객 활성화 같은 순환과정을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 이탈을 방지…(투비컨티뉴드 )
2.고객관계관리(CRM)의 등장배경
1)시장의 變化
①제품 차별화의 어려움
②고객확보 경쟁
④대중마케팅 전술의 비효율성
⑤고객이 재화를 선택 할 수 있는 폭이 확대됨에 따라 선택권이 다양해졌다.
순서
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고객관계관리(CRM)의 definition
와 국내 기업의 활용 example(사례)
설명
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고객관계관리(CRM)의 정의(定義)와 국내 기업의 활용 事例를 설명(explanation)하시오.
목 차
Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의(定義)와 등장배경
Part 2. 국내 기업의 활용 事例
1)매일유업
2)삼성생명
3)SKT
part 3. 후기Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의(定義)와 등장배경
