CRM의 중요성과 기대결과
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작성일 24-04-07 15:14
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✰ 경영 패러다임의 變化(변화)와 CRM의 등장 및 중요성
CRM이란 고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식하고 고객의 정보나 데이터를 수집 저장 분석하여 이를 기반으로 고객행동을 예측하고 그에 적합한 전술을 개발 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자하는 과정이다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다. 향후 CRM은 기업경영에서 새로운 현실을 주도할 중요한 전술이 될 것이다. 여러분들에게 여러모로 활용이 되시길 바랍니다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다.
CRM의 중요성과 기대결과
다. CRM은 고객의 평생가치를 중시하고 고객을 장기적으로 관리해야 할 당위성 증대와 같은 경영 패러다임의 變化(변화) 때문에 등장하게 되었다…(skip)
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레포트/경영경제
CRM의 중요성과 기대결과 에 대하여, 경영 패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성을 살펴보고, CRM의 구성요소와 CRM책략의 기대결과 및 성공을 위한 조건에 대하여 정리(arrangement)한 자료(資料)입니다.
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이익을 극대화하기 위한 방법(이익중심경영)중에서 가장 좋은 방법은 고객만족을 통해 고객유지율을 높이고 신규고객을 확대하여 시advantage유율을 높이는 것이며(고객만족경영), 고객만족경영을 전체 고객을 대상으로 획일화된 전술을 적용하기보다는 개인의 욕구(Needs)에 맞도록 맞춤형 상품 및 서비스(Customized products and service)를 인터넷(Internet) 기반으로(Digital Management, e-Business), 신속하게(speed management) 제공하고 관리함으로써 고객만족도 및 로얄티를 높이고 지속적으로 관리함으로써 기업목적을 달성하고자 하는 관리방식이 바로 CRM(또는 e-CRM)이다.
