마케팅 전략
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작성일 23-11-08 03:35
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기존 고객 및 이탈 고객 관리
- 이탈 고객 동기 파악 : 불량 품질 및 성능, 고객 서비스 불량,불안정한 가격 정책, 판매원의 잦은 교체, 고객에 대한 관심 부족, 경쟁자 브랜드 유혹
- 고객 불만 처리의 기업 文化(문화) 정착
- 이탈 고객 관리
- 신규 고객 유치보다 기존 고객(단골)유지가 더 중요함. 신규 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은 만족한 고객 한 명을 유지하는 것보다 다섯 배 정도 높음. 불평하는 고객 한 명 뒤에는 불평을 나타내지 않는 불만족 고객이 20명 더 있음을 인식해야 함.
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