사회복지조직에서 총체적 품질관리(TQM)의 적용
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작성일 23-08-31 03:38
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기관운영의 전반적 과정에 구성원의 참여를 활성화시키는 것은 인력의 업무력 향상에도 매우 긍정적인 영향을 미친다. 앞서 언급한 동료 슈퍼비전 및 팀 슈퍼비전의 necessity need도 여기에 있따 이와 같은 참여적 관리를 강조하는 관리기법으로 총체적 품질경영(TQM : Total Quali Management)을 들 수 있따
1. TQM의 정의(定義)와 特性(특성)
TQM은 `조직에서 산출하는 재화 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 조직 내의 전체 구성원이 참여하여 업무수행방법을 改善하는 조직 운영방식`으로 정의(定義)할 수 있따 TQM이 전통적 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 기초하여 目標(목표)를 설정하는 `고객중심의 관리`를 지향한다는 점이다. 아울러 조직 전체 구성원의 참여 속에 문제의 발견과 해결의 노력을 통한 지속적 개혁을 추구하는 학습조직(learning organization)의 형태를 추구하는 것도 TQM의 the gist적 내다.
