[경영] 고객감동을 위한 친절서비스
페이지 정보
작성일 23-07-12 04:11
본문
Download : [경영] 고객감동을 위한 친절서비스.hwp
친절은 원래‘동식물의 종가를 가르키는 말(kind)`로서 종자가 다른 것을‘카인드가 다르다’고 하고 같은 것을‘카인드이다’라고 한다. 이처럼 종자를 나타내는 말이 친절이 되었다.
④ 떠날 때는 고객에게 감사의 뜻을 전한다.
(2)친절의 어원과 槪念
친절은 영어로‘kindness` 또는 `Hospitality`라고 한다.② 고객에게 따뜻하고 성심 성의껏 미소짓는다. 하지만 서비스는 아주 복잡한 구조를 가지고 있기 때문에 서비스질을 한마디로 定義(정이)하기란 상당히 어렵다.
3)친절과 불친절 서비스
(1)친절은 생존, 불친절은 멸망
(2)친절한 서비스요원의 특징
① 사고 : 긍정적 사고, 개방적 사고, 인내적 사고
② 행동 : 예의바른 행동, 능동적 봉사 활동, 자율적 행동
① 사고 : 부정적 사고, 폐쇄적 사고, 즉흥적 사고
② 행동 : 무례한 행동, 피동적 이기적 행동, 타율적 행동
[경영] 고객감동을 위한 친절서비스
[경영] 고객감동을 위한 친절서비스
다.
③ 고객에게 말을 먼저 하되, 간결하고, 비업무적이며 진지하게 한다. 그럼에도 마틴(1986)은 서비스의 유형에 관계없이 고급 서비스란 두가지의 기본적인 요소를 가지고 있어야 한다고 주장한다. 다시 말하면…(skip)
2)친절서비스의 기본요소
(1)스트레스하에서의 서비스
① 고객의 눈을 자연스럽게 쳐다본다. 즉, 제품을 고객에게 전달하는 데 필요한 기술적 시스템(서비스 절차), 서비스요원의 고객에 대한 친절한 마음가짐이라고 주장했다.
Download : [경영] 고객감동을 위한 친절서비스.hwp( 69 )
레포트/경영경제
설명
[경영] 고객감동을 위한 친절서비스 , [경영] 고객감동을 위한 친절서비스경영경제레포트 , 경영 고객감동 위한 친절서비스
경영,고객감동,위한,친절서비스,경영경제,레포트
순서
![[경영]%20고객감동을%20위한%20친절서비스_hwp_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%90%EB%8F%99%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%B9%9C%EC%A0%88%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4_hwp_01.gif)
![[경영]%20고객감동을%20위한%20친절서비스_hwp_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%90%EB%8F%99%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%B9%9C%EC%A0%88%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4_hwp_02.gif)
![[경영]%20고객감동을%20위한%20친절서비스_hwp_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%90%EB%8F%99%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%B9%9C%EC%A0%88%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4_hwp_03.gif)
![[경영]%20고객감동을%20위한%20친절서비스_hwp_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%90%EB%8F%99%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%B9%9C%EC%A0%88%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4_hwp_04.gif)
![[경영]%20고객감동을%20위한%20친절서비스_hwp_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81%5D%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B0%90%EB%8F%99%EC%9D%84%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%B9%9C%EC%A0%88%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4_hwp_05.gif)
고객감동을 위한 친절서비스
