[경영] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
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작성일 23-04-16 22:22
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(3) 가치/지각 부등성理論 2
국내기업
(2) 운영 CRM 시스템(Operation CRM System) 8
(1) 기대/불일치 패러다임 2
2. 고객만족의 형성理論 2
[경영] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
1. CRM의 관념 5
3. CRM의 종류 7
(1) analysis CRM 시스템(Analytical CRM System) 8
순서
3) OLAP(On-line analytical processing) 8
1. 고객만족의 定義(정이) 1
<표 1> 서비스품질과 고객만족의 관념 비교 2
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System) 9
2. CRM의 특징 7
Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management) 5
(2) 구전(word of mouth) 3
설명
3. 고객만족/불만족의 효과 3
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System) 9
Ⅰ. 서론 1
레포트 > 사회과학계열
6. CRM의 목적 10
5. CRM과 eCRM의 차이 10
(1) 불평행동(complaint behaviors) 3
4. CRM의 도입배경 및 발전과정 9
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이 10
(3) 재구매의도 4
1) 영업활동자동화시스템(SFA: Sales force automation) 8
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<그림 1>구매 후 행동과정 5
목 차
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<표 2> CRM의 定義(정이) 6
2) CTI(Computer telephone integration) 8
2) 데이터마이닝 8
그림 목차
Ⅱ. 고객만족 1
1) 데이터웨어하우스와 데이터마트 8
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정 10
(2) 공정성 理論 2
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(1) 정보 수집 방법의 차이 10
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표 목차
다.
