[글로벌리포트]CIO, 산업 경쟁 규칙을 바꿔라
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작성일 23-02-24 15:34
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기존 플랫폼을 활용하는 방법을 찾아야 한다. 이를 통해 효율성을 높일 수 있었다. 운송업에 첨단 물류정보시스템을 적용한 UPS가 대표적 사례다. 대표적인 사례가 스마트폰이다. 인텔은 지속적으로 실리콘 칩 제조공정에 대해 집중적인 투자를 했다. 인터넷(Internet) 기업이 개발한 서비스가 금융산업에 큰 영향을 미치고 있는 사례다. 왜 아직도 많은 IT출신 CIO들이 비즈니스 통찰력을 높이는 데 힘들어 할까. 이는 여전히 CIO들이 기존 틀 안에서만 사고하기 때문이다 그렇다면 CIO들은 비즈니스 통찰력을 갖기 위해 무엇을 고민해야 하는가.
제약회사인 월그린스가 소매 헬스케어 시장에 진출한 것도 대표적 사례다. 산업 경쟁 규칙을 변경한다는 것은 기존 틀에서 벗어나 새로운 규칙을 만들고 그 규칙에 따라 다른 기업들이 새롭게 경쟁하도록 하는 것을 의미한다. 여기에 스마트패드 등장은 이러한 규칙變化를 가속화시키고 있다아 모두 기존에 존재하는 플랫폼 기반으로 새롭게 탄생된 제품들이 산업 경쟁 규칙을 變化시키고 있는 것이다. 기존 틀에서 벗어나 UPS가 새롭게 만든 규칙이 업계 전체 새로운 규칙이 됐다. 화물 운송업체가 물류산업에 진출한 셈이다. 고객이 무엇을 원하는지를 파악해 이에 대응할 수 있는 정보시스템을 즉각 구현할 수 있어야 한다. 이는 산업 경쟁 규칙을 만드는 데 가장 강력한 전략(戰略) 이다.
◇특정 영역에 가치 집중으로 규칙 變化=두 번째 전략(戰略) 은 특정 영역에 가치를 집중시키는 것이다. 가트너는 CIO가 산업 경쟁 규칙을 변경할 수 있는 다섯 가지 핵심 전략(戰略) 을 제시했다. . 그러나 이 말은 여전히 CIO들에게 해결하기 힘든 과제다. IT와 프로세스도 통합할 수 있어야 한다. 비즈니스 모델 變化에 따른 내부 프로세스도 모두 개편해야 한다. 이러한 새로운 규칙 수립은 IT와 비즈니스 결합으로 가능하다.
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이 전략(戰略) 을 성공적으로 수행하기 위해 CIO는 고객에 대한 높은 이해를 갖추고 있어야 한다. 이후 UPS는 공급망관리(SCM)시스템 등 물류 정보시스템을 화물 운송업무에 적용했다. 이를 통해 UPS는 운송업계 경쟁 방식을 재정의(定義)했다. 애플은 아이팟, 아이폰 등을 통해 아이튠즈, 앱스토어 등을 이용할 수 있게 했다. 대표적인 사례가 ‘구글 월릿(Google Wallet)’이다.
설명
◇신제품 개발이 이종산업 규칙 變化=한 산업 내에서 개발된 역량이 다른 산업에 매우 큰 영향을 미쳐 산업경쟁 규칙을 變化시키기도 한다. 그러나 스마트폰 성능 改善으로 인해 서서히 노트북PC를 대체하는 현상이 나타났다. 다른 산업의 사고를 적용하기 위해 전혀 예상하지 못했던 정보시스템과 프로세스를 통합해야 하는 경우가 많기 때문이다 이를 위해 많은 부서를 유기적으로 연결시키는 역할도 수행해야 한다. 그러나 새로 개발한 서비스나 제품이 영향을 미치는 산업에 대해 제대로 이해하지 못할 경우 오히려 위험한 상황이 발생된다된다.
신혜권기자 hkshin@etnews.com
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최고정보책임자(CIO)의 비즈니스 통찰력을 높여야 한다는 말은 어제 오늘 이야기가 아닐것이다. 구글 월릿의 경쟁기업은 이젠 인터넷(Internet) 기업이 아닌 금융서비스 기업이다. 현재 UPS는 육상운송 분야에서 선두를, 航空(항공) 운송 분야에서는 페덱스에 이어 2위를 차지하고 있다아
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◇이종 산업 아이디어 결합으로 규칙 變化=네 번째 전략(戰略) 은 고객 요구를 적절히 分析해 다른 산업의 아이디어를 활용하는 것이다. 이를 통해 동종 산업을 재편한다. 이를 기반으로 운용 효율성을 높여 가치를 창출할 수 있는 방법도 찾아야 한다. 과거 휴대전화에서 인터넷(Internet)이 구현된다 하더라도 성능 한계로 인해 노트북PC를 대체하지는 못했다. 월그린스는 기존 플랫폼 기반에 보다 저렴한 약을 생산, 일반 소매 시장에 진출해 성공했다.
CIO는 이러한 규칙 變化를 위해 다른 산업에 등장한 새로운 비즈니스에 신속하게 대응하는 역량을 갖춰야 한다. CIO는 산업 내에서 고부가가치를 실현할 수 있는 방법을 고민해야 한다. 이후 화물 운송업체와 물류업체 구분은 사라지게 됐다. 이를 통해 고객에게 새로운 가치를 제공한다.
◇새로운 방식 적용으로 업계 규칙 變化=첫 번째 전략(戰略) 은 경쟁 기업들이 그동안 생각하지 못했던 방식을 적용해 산업 내 규칙을 變化시키는 것이다.
<표>산업 경쟁 규칙 변경 전략(戰略) 별 내역
순서
CIO는 새로운 규칙을 만들기 위해 IT로 현 역량을 어떻게 확대할 수 있을지, 또는 새로운 가치를 어떻게 만들 수 있을지를 고민해야 한다. 이를 통해 동종 업계에서 지켜져 오던 규칙을 變化시키고, 경쟁업체들에게 이를 따라오게 하는 것이다. 이러한 대표적인 사례가 콘텐츠와 하드웨어를 결합한 애플이다. 이 전략(戰略) 은 IT성과가 차별화 된 경쟁우위를 가져다 줄 수 있는 확실한 방법이라고 전문가는 紹介한다. 가능하다면 경쟁사들이 쫓아오지 못하도록 성능을 높이거나 가격을 낮출 수 있도록 해야 한다. 그리고 이를 기술적으로 어떻게 해결할 수 있을지에 대해 방법을 마련해야 한다.
reference(자료):가트너
초기 UPS는 미국 시애틀과 워싱턴 지역을 중심으로 배송을 전문으로 하는 작은 규모의 운송업체로 시작했다. 인텔은 자체 핵심역량을 가격과 성능을 높이는데 집중해 다른 경쟁사들을 2류 그룹으로 따돌렸다. 이러한 산업 경쟁 규칙 변경은 경쟁사가 대응할 만한 전략(戰略) 을 실행하지 않는 한 성공한다. 전사자원관리(ERP)나 고객관계관리(CRM) 등 프로세스 중심 정보시스템을 성공적으로 실행하는 것도 좋은 방법이다.
다. CIO들은 기업 내에서 역량을 집중할 수 있는 영역을 파악해야 한다. 대표적인 사례가 인텔이다.
가트너는 CIO가 비즈니스 통찰력을 갖기 위해서는 산업 경쟁 규칙을 바꿀 수 있도록 고민해야 한다고 제시한다. 따라서 영향을 미칠 것으로 예상되는 산업에 대해 정확한 이해를 해야 한다.
◇플랫폼 기반에 신제품 출시로 규칙 變化=세 번째 전략(戰略) 은 불가능할 것이라고 여기는 제품이나 서비스를 기존 플랫폼 기반으로 개발하는 것이다.
