[마케팅] 하나로 통신 DWCRM
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작성일 23-01-18 20:10
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CRM SYSTEM 구축(Customer Relationship Management)
*
목 차
1. CRM 개요
2. CRM 구축시 고려사항
3. CRM: DW 구축
4. CRM: 캠페인 관리
*
CRM 개요
기업의 marketing 전술을 바탕으로 전산 시스템에 수집/확보된 고객정보를 이용하여 One-To-One marketing 을 통한 고객과의 장기적인 관계형성으로 고객의 생애가치(Life Time Value)를 최대화한다
1. CRM의 목적
시advantage유율을 높이기 위해 기업간의 경쟁이 가속화
고객은 보다 나은 서비스와 개별적인 서비스를 요구
marketing /영업 자원(인력, 예산 등)을 최소화
매스marketing effect 보다 개별적인 고객 일대일 marketing 이 필요
투자 회수율 계산이 점점 더 중요해 진다. (marketing = 투자)
* CRM: Customer Relationship Management
2. CRM의 필요성(必要性)
*
Data 취합
Data
Model 개발
DW
전술적
고객 marketing
Plan
영업 채널
고객反應관리
Internet
TM
DM
캠페인관리
Mining &
Scoring
CRM 개요
?
3. CRM 구성 요소
CRM시스템
*
CRM 개요
구축 기획
전체 目標(목표) 및 범위 설정
개발 TOOL/장비 선정
풍부한 경험의 컨설팅업체 참여
개발업체 선정 및 개발 인력 산정
관련부서 참여 …(To be continued )
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